常見問題
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問：好物云集的商品都是正品嗎？
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答：好物云集秉承物致一貫的嚴謹態度，對商品的產地、工藝、原材料都嚴格把關，力求幫消費者甄選到最優質的商品，您可以放心選購。
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問：好物云集的訂單如何配送？
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答：好物云集會根據商品所在地、顧客所在地和商品的尺寸重量優選物流配送商，確保優質用戶體驗。目前暫不支持自選快遞，具體物流信息可在下單成功后“我的訂單-追蹤物流”中查看。
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問：我的包裹多長時間能送到？
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答：我們會在訂單支付成功后1-3天內發貨（節假日順延，部分特殊商品七天內發貨），送達時間視快遞配送時間而定。
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問：如何免運費？
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答：對于單筆所購商品總價金額（不含運費）大于或等于88元，我們提供一次免費送貨服務（港澳臺地區需大于或等于500元）。
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問：訂單生成后我需要在多長時間內支付貨款？
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答：下單后我們會為您保留1小時，為確保訂單的有效性，需要您在1小時內完成支付。
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問：在線支付已經成功，為什么我的訂單狀態還是顯示“待付款”？
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答：一般來說，網上支付是即時到賬的。但有時因為網絡原因，可能會有幾分鐘的延遲，請您耐心等待，并及時查詢您的銀行卡賬戶余額，如果費用已扣，但訂單狀態依然是“等待付款”，請聯系客服處理。
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問：實物與圖片有色差嗎？
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答：好物云集中的商品照片均以實物拍攝，顏色經設計師校對，由于不同的電腦顯示器、光線、亮度都有差異，造成輕微色差難以避免。
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問：下單后可以修改訂單信息嗎？
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答：訂單支付前，用戶可以在訂單詳情頁中修改訂單收貨信息和發票信息，修改結果以實際頁面修改提示為準。
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問：下單時忘記選擇開發票，我該如何申請補開發票？
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答：下單時如未選擇開發票，可在訂單確認收貨后180天內，在需補開發票的訂單詳情頁申請補開（好物云集App也可在“售后服務-發票服務”未開票訂單列表申請開票）。確認收貨超過180天的訂單，請聯系好物云集在線客服咨詢是否可補開。
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問：客服的聯系方式是什么？
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答：您可以通過在線客服和電話聯系客服。
客服電話: 0755-21003565
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問：使用優惠券后，訂單中單個商品實際支付的價格怎么計算的？
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答：訂單中使用過的優惠券金額將按比例攤分到每件商品上，您是根據"券后結算價"來支付的。
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例如：若訂單中包含價格70元的商品A，價格30元的商品B，此單中用了10元優惠券（該券均適用A、B）。那么商品A上被攤分的金額等于：10（現金券金額）/100（訂單總額）*70（商品A 的價格）=7元。因此商品A的實際支付價格為63元，若商品A發生退貨，則退款金額也為63元。
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問：退貨時，商品的退款是怎么計算的？
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答：按照實際支付貨款退還。若您在該訂單中使用過優惠券，則該優惠券不予返還，并按"券后結算價"為商品退款。
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問：在哪里查看我的優惠券？
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答：登錄好物云集，在“個人中心-優惠券”中可查看您的優惠券，包括未使用、已使用、已失效優惠券。
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問：商品發貨后，拒收會收取費用嗎？
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答：商品發貨后，非商品質量問題拒收產生的退回物流費用由用戶承擔。
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問：違規訂單處理規則？
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為了維護廣大好物云集會員的合法權益，一旦發現存在如下惡意刷單、刷券的行為（包括但不限于以下行為）：
1）從淘寶等其他非好物云集及合作商合法活動頁面獲得優惠券并下單購買的訂單；
2）在好物云集網站通過機器手段惡意批量刷取優惠券并在好物云集進行下單購買的訂單；
3）利用軟件、技術手段或其他方式，為套取商品、優惠券、優惠活動、運費或者其他利益的下單行為；
用戶承諾其自愿接受好物云集對違規訂單進行以下一項或多項操作：
1）取消訂單；
2）不發貨；
3）對已出庫、發貨的訂單進行攔截、追回；
4）暫停或阻止后續在好物云集購物；
5）其他好物云集認為有必要的管控措施；
注：
1）對于本規則規定的違規訂單，如訂單被取消、不發貨等，好物云集不提供任何賠付、補償；
2）對于本規則規定的違規訂單，如訂單被取消、不發貨等，將按平臺規則進行退款；
3）如對訂單取消、不發貨等情形有疑問，可與好物云集客服進行聯系。
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